Rückerstattungsanträge werden unter folgenden Umständen berücksichtigt:

• Service-Störungen, die länger als 48 Stunden andauern und nicht auf Kundenseite verursacht wurden
• Wesentliche Abweichungen von den vereinbarten Service-Spezifikationen
• Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsabschluss (nur für neue Kunden)
• Nachgewiesene technische Inkompatibilität trotz vorheriger Systemprüfung

Beachten Sie, dass individuelle Datenverarbeitungsservices, die bereits abgeschlossen wurden, grundsätzlich nicht rückerstattet werden können.

Folgende Situationen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Änderung der Geschäftsanforderungen nach Projektbeginn
• Unzufriedenheit mit Ergebnissen bei korrekter Service-Durchführung
• Services, die bereits vollständig geliefert und implementiert wurden
• Kundenbedingte Verzögerungen oder fehlende Mitwirkung
• Services im Wert unter 50€ (Bearbeitungskosten übersteigen Erstattung)

In Zweifelsfällen führen wir eine individuelle Prüfung durch und suchen gemeinsam nach praktikablen Lösungen.